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常见问题
礼来往 / 2013-04-27

 Q  礼来往购买的产品都是正品吗?有保修吗?

 

 A  礼来往所销售的产品均为正规渠道采购,所有产品均可享受相应的厂家售后服务,并严格遵守国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务,请放心选购。


 Q  我昨天的订单现在到哪里了什么时候可以收到货?

 

 A  可以在我的订单查询中----包裹跟踪---包装状态---配送信息查询。


 Q  网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

 

 A  一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。


 Q  订单送到了,但没有发票,怎么办?

 

 A  请您在订单发货的一个月内申请补开发票,客服收到您的申请后,会于2个工作日为您开具发票并通过平信方式寄出。补开发票细则您需提供的信息如下:订单号、正确的发票抬头(不得为空)、发票内容、发票的邮寄地址、邮编、收件人,联系电话。


 Q 我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

 

 A  请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
● 若款项未成功划出,请您在”我的礼来往——我的订单”中找到该订单重新支付即可
● 若款项已成功划出,请您联系礼来往客服处理


 Q  我提交订单时为什么不能选择货到付款?

 

 A  若订购的是礼来往商城或礼来往团的商品,(即商品不是由礼来往直接销售与配送的商品),您可在提交订单过程中选择配送及付款方式。


 Q 我的积分有什么用途吗?

 

 A  您可以用积分至礼来往”积分兑换”频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

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