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退换货流程
礼来往 / 2013-06-05

退换货示意图:

关于退换货问题Q&A

 

 Q :如何退换货?

 

 A :您的订单签收后,若发现商品存在质量问题,您可依照礼来往退换货政策的相关说明,在我的礼来往—自助服务—申请在线退换货,由礼来往客服人员依照相关规定为您办理商品事宜。


 Q :申请了成功后呢?

 

 A :礼来往售后专员将会与您联系了解产品情况,请您在申请时务必登记准确的联系方式,并保持手机畅通。审核通过后将显示在"我的礼来往—在线退换货"页面,您可随时查询了解进度。


 Q :关于上门换货

 

 A :所在地区若支持上门换货的配送商,配送人员会带全新商品抵达物品所在地,与您手中坏件交换,以解决不能正常使用给您带来的不便。请您准备好商品、附件、赠品、原厂包装(无需发票)等待配送人员上门换货。


 Q :关于顾客寄回

 

 A :由于礼来往配送覆盖范围还在逐渐扩充,部分地域不能提供上门取件服务,给您带来不便我们深表歉意。请您打包好商品、附件、赠品、原厂包装、发票、厂商出检报告(仅限3C类商品),将包裹寄往礼来往仓库。为了便于识别并迅速办理您的商品事宜,请您在包裹面单上填写姓名、订单号及有效的联系方式,感谢您的配合。


 Q :关于返修

 

 A :在商品保修期内出现功能故障,为了缩短维修时间,建议您送至当地厂家授权维修点进行维修,届时请您准备好发票已备查验(主要3c商品品牌售后服务方式) 若当地没有厂商授权维修点,您也可寄送商品至仓库待检,委托待检人员为您送修到所在地厂商授权维修点进行维修,修复完毕再按照您填写的收货地址寄回。过程环节较繁琐,时间耗费相对较长,请您耐心等待。


 Q :关于换货

 

 A :售后部依据商品检测结果,以及申请中您的要求,结合礼来往退换货政策,在2个工作日内提出解决方案。符合换货条件的,将安排仓库即刻向您登记的收货地址发送全新商品。


 Q :关于退货

 

 A :售后部依据商品检测结果,以及申请中您的要求,结合礼来往退换货政策,在2个工作日内提出解决方案。符合退货条件的,将按照您订单涉及的支付方式返还钱款。


 Q :怎么会审核失败?

 

 A :如商品情况不符合礼来往退换货政策,您的在线申请将审核不通过,此时受理终止,以下列举几种常见情形:
   1、 超过退换有效期(以实际收到货物日期起7日内可退货、15天可换货)
   2、 无质量问题的、因个人喜好原因导致的退换货需求
   3、 为保护其他消费者利益,化妆品、贴身内衣、母婴奶粉、食品类商品等无质量问题不可退换
   4、 商品与三包凭证及发票所载明的型号不符的
   5、 申请单信息描述含糊不清,联系方式错误的
   6、 数码类产品或家电类产品,一经售出,无质量问题不支持退换货


 Q :原物返回

 

 A :售后部依据商品检测结果,以及申请中您的要求结合礼来往退换货政策,在2个工作日内提出解决方案。若检查结果与您在线申请描述不符或能够正常使用的。售后部将会电话通知您,并将商品按照您填写的地址原物寄回。


退款时效

温馨提示
   1.银行退款处理周期仅供参考,实际退款日期以银行为准
   2.如果您选择信用卡支付,退款时效3-15个工作日,最长不超过30个工作日,实际退款日期以银行为准,给您带来的不便敬请谅解
   3.为保护您的账户安全,网上支付及货到刷卡的退款,均会按照原支付卡原路返回
   4.退款时效从收到退货后1天起开始计算
   5.如果您选择支付宝账户余额支付,退货完成后,退款将即时退到您支付宝账户,最长不超过1个工作日
   6.使用账户余额支付货款,退款可选择退回礼来往账户或者退回指定储蓄卡账户
   7.使用礼品卡余额或者返利余额支付货款,退款将退回对应的礼品卡余额或者返利余额中
   8.使用安悦一卡通支付货款,退款将退回礼来往账户,退款时效为1-2个工作日

 

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